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Qu'est-ce qu'une stratégie digitale ?

Une entreprise a trois types de décisions auxquelles elle doit faire face. Les décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles. Les décisions stratégiques étant celles qui ont un impact sur l’avenir à long terme des entreprises.
Une stratégie numérique sera en fait le résultat du conseil stratégique dans le domaine numérique, définissant des actions et des lignes directrices ayant une portée à long terme.

Les étapes pour établir une stratégie digitale

Une stratégie digitale peut être divisée en plusieurs étapes :

Analyse

La définition de la cible

La mise en œuvre

La réflection stratégique

Les objectifs, la mesure et l'analyse des résultats

Analyse de la situation initiale

Vous devez analyser votre situation de départ tant sur le plan externe qu'interne. En répondant aux questions suivantes :

Secteur

Analysez le secteur dans lequel vous évoluez.

Concurrence

Comment vos concurrents s'y prennent, quelle est leur présence numérique.

Consommation

Quelles sont les tendances de consommation.

Cible

Dans quels médias numériques votre public cible.

Facteurs externes

Quels sont les facteurs politiques, économiques, juridiques... qui peuvent affecter votre entreprise.

Ressources

Quelles sont les ressources dont vous disposez pour être sur Internet.

Technologie

Quel est votre degré de connaissance dans l'utilisation des nouvelles technologies.

Segmentation et positionnement

La segmentation part du constat que le marché est hétérogène, et vise à le diviser en groupes ou segments homogènes, qui peuvent être choisis comme marchés cibles pour l’entreprise. Ainsi, la segmentation implique un processus de différenciation des besoins au sein d’un marché.
 
L’identification et le choix des segments de marché posent le problème de la position que l’entreprise souhaite occuper sur ces marchés, c’est-à-dire le choix d’un positionnement pour ses produits. Un des facteurs fondamentaux du succès des produits qui font face à des marchés concurrentiels est un positionnement adéquat. Le positionnement est la manière dont nous allons faire connaître notre produit ou service et comment nous entendons qu’il soit perçu par notre marché cible.

La segmentation du marché

La segmentation du marché est le processus qui consiste à regrouper un marché en plus petits groupes. Ce n’est pas imposé arbitrairement mais découle de la reconnaissance que le marché total est constitué de sous- groupes appelés segments. Ces segments sont des groupes homogènes. Les personnes d’un segment ont des attitudes similaires à l’égard de certaines variables. Le segment de marché est un groupe relativement important et homogène de consommateurs qui peuvent être identifiés au sein d’un marché, qui ont des désirs, un pouvoir d’achat, une situation géographique, des attitudes ou des habitudes d’achat similaires et qui réagiront de la même manière à un marketing mix.

Avantages de la segmentation du marché :

Permet d’identifier les besoins des clients au sein d’un sous-marché et
de concevoir le marketing mix le plus efficace pour y répondre. Les entreprises de taille moyenne peuvent croître plus rapidement en acquérant une position forte dans des segments de marché spécialisés. L’entreprise crée une offre de produits ou de services plus fine et fixe le prix approprié pour le public cible. Le choix des canaux de distribution et de communication est beaucoup plus facile. L’entreprise est confrontée à moins de concurrents dans un segment spécifique De nouvelles opportunités de croissance sont générées et l’entreprise acquiert un avantage concurrentiel considérable.

Le positionnement

Le positionnement est la technique utilisée pour créer une image ou une identité pour un produit, une marque ou une entreprise. Il s’agit de la place qu’un produit occupe sur un marché donné, telle qu’elle est perçue par le public cible. La position d’un produit est la façon dont les acheteurs perçoivent le produit. Le positionnement est exprimé par rapport à la position occupée par le concurrent. Les stratégies de positionnement réussies se traduisent par l’acquisition
d’un avantage concurrentiel pour un produit.
 
Les stratégies de positionnement réussies se traduisent par l’acquisition d’un avantage concurrentiel pour un produit. Une stratégie de positionnement efficace doit répondre à deux critères :
 
  1. distinguer une entreprise de ses concurrents,
  2. faire en sorte que les consommateurs s’attendent à un service légèrement inférieur à celui offert par l’entreprise.

Réflexion stratégique

  1. fixe une fin,
  2. analyse les moyens dont elle dispose pour atteindre cette fin,
  3. les organise de manière à faciliter leur réalisation, de la meilleure façon possible, avec le moins de coûts temporels, personnels et matériels, et le maximum de bénéfices.
Elle requiert une grande intuition, de la logique, de l’observation, de la méta-cognition, un haut niveau de motivation intrinsèque, de l’imagination, une capacité d’analyse et de synthèse, de l’argumentation.
 
La planification stratégique si elle vise l’obtention d’un résultat, car le plan
et l’action sont intrinsèquement liés.
 
C’est une pensée flexible, capable de réorganiser les moyens lorsque
l’objectif est perdu de vue, et capable de se réadapter aux changements
contextuels.

La mise en œuvre

La mise en œuvre de la stratégie concerne les décisions tactiques et opérationnelles.

Objectifs et mesure d'une stratégie numérique

À ce stade, vous réfléchissez et définissez les aspects les plus importants du plan : ce qui doit être réalisé et comment vous allez le réaliser.

Objectifs quantitatifs

L’augmentation des ventes ou des conversions est généralement le but ultime, mais il est toujours important de préciser les résultats escomptés. Obtenir 50 nouveaux clients n’est pas la même chose que d’en obtenir 500. Les ressources à investir pour les deux seront très différentes, ainsi que les stratégies.

Objectifs qualitatifs

Il est également important de noter que les objectifs peuvent non
seulement être quantitatifs, mais peuvent aussi préciser le  positionnement et l’image sur le marché.

KPI's

Parallèlement à la définition des objectifs, il est important de définir quels seront les indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer et d’analyser le résultat de votre stratégie.

Mesurer et analyser une stratégie numérique

Cette étape est étroitement liée aux KPI (indicateurs clés de performance) que vous avez déjà définis pour comprendre les résultats.
 
Une fois que vous commencez à exécuter la stratégie, il est essentiel
d’avoir la capacité de mesurer et d’analyser les résultats, car les données obtenues à partir de l’analyse vous donneront la capacité de vous adapter et d’améliorer constamment les performances.